V roce 2009 jsme v Banan s.r.o. zaznamenali minimum nespokojených klientů. Hovoří o tom jasně i statistiky, které naleznou klienti v administraci. Hlasování se může zúčastnit každý klient. Prozatím statistiku vyplnilo více než 1100 klientů, kteří odpovídali na řadu otázek. Uvedu několik zajímavostí. V otázce na rozsah služeb více jak 90% uvedlo výborný nebo dobrý stav, méně než 0,5 % uvedlo, že rozsah je nedostačující (jásám, čekal jsem hodně, ale tohle fakt ne). Více než 91 % uživatelů by si webhosting vybralo opět, což je velice dobré číslo, protože jsou lidé, kteří hosting prostě rádi mění a zkouší nové věci. Překvapila nás i odpověď na to jakou máme pověst. Jako neuspokojivou nebo špatnou hodnotilo 9% lidí, jako velmi dobrou nebo dobrou 77 % (asi mladíci, kteří si zde jdou ponadávat mezi klienty u nás ani jinde za klienty považováni opravdu nebudou).
Pomluva č.1 – byl jsem vypnut (rok 2006)
Politika serverů je taková, že klienta neomezuje v rámci možností. Bohužel z 10 tis. klientů se najde několik, kteří si webhosting pletou s download serverem (většinou porno), popřípadě jejich velmi špatně napsané webové aplikace server výrazně zpomalují (ono napsat špatnou aplikaci není takový problém). Takové klienty řešíme individuálně (např. poradíme jak aplikaci upravit). Je jich opravdu jen několik a bohužel tři roky zpět se jednomu tento případ podařilo dostat až do serveru Lupa.cz. To se náramně hodí do krámu těm, co rádi pomlouvají. Ano kdysi jsme byli přísnější k takovým případům, nyní máme mnohem lepší servery a jsme velice benevolentní. Myslím, že nyní se řeší pouze JEDEN případ, kdy klient u nás má herní portál a z tohoto důvodu vytěžuje téměř celou kapacitu jednoho serveru, klient byl kontaktován, nabídli jsme mu řešení. Do doby, než se to vyřeší není blokován a za cenu webhostingu má téměř celý server.
Pomluva č.2 – propadli jste mi doménu (rok 2009)
Tento rok jsem snad žádnou opravdovou stížnost na webhosting www.banan.cz neviděl, a proto se těm, co chtějí urážet, hodila kauza s propadlou doménou. Nebudu uvádět o koho se jedná (dle podmínek, s kterými souhlasil, to nemůžeme my ani on), ale uvedu situaci na pravou míru. Pro lepší přehled se bude jednat o fiktivního Pepu Nováka a jeho propadlou doménu pepe.cz.
Pepa Novák byl u nás evidován jako klient 1234, pod tímto klientem měl uvedenou doménu pepe.cz. Pepa Novák si později koupil i další domény nono.cz a mono.cz a jelikož správně ji měl registrovat pod klientem 1234, založil si nového klienta 2212. Založit si nového klienta pro novou doménu není špatné, ale pohodlnější, jak uznáte, je mít obě domény pod jednou správou. Takže si to shrneme. (data události jsou orientační, avšak vystihují sled vývoje celého procesu)Pepa Novák – 1234 - pepe.cz (expirace 20/října)
Pepa Novák – 2212 – nono.cz, mono.cz.
A nyní nastal následující souběh událostí
začátek září 09 – odeslána výzva k prodloužení domény pepe.cz – IGNOROVÁNO
konec září 09 – odeslána druhá výzva k prodloužení domény pepe.cz – IGNOROVÁNO
začátek října 09 – odeslána třetí výzva k prodloužení domény pepe.cz – IGNOROVÁNO
20/října 09 – doména expirovala, protože se jedná o českou doménu, je zde ochranná lhůta (45dní), u jiných domén by následující den byla volná k registraci
konec října 09 – poslána čtvrtá výzva k prodloužení domény pepe.cz - IGNOROVÁNO
začátek listopadu 09 – poslána pátá výzva k prodloužení domény pepe.cz - IGNOROVÁNO
2/12 - cca 43. den po tom, co doména expirovala – klient si vygeneroval svou výzvu k platbě (ignoroval ty, co jsme mu poslali), ale vygeneroval si ji špatně (pod klientem 2212, kde vůbec žádnou takovou doménu neměl)
3/12 - platba byla uhrazena, doména by se registrovala nebo prodloužila, avšak v našem systému existoval jiný klient (1234), který tuto doménu vlastnil a tudíž operace nemohla proběhnout
4/12 – klient požádal o přesun domény pepe.cz z klienta 2212 na 1234 (tedy opět špatně)
4/12 – špatné kroky klienta jsme chtěli vyřešit individuálně, mezitím jsme získali pár velice vulgárních telefonátů
4/12 - v té chvíli propadá doména
Co jsme přinesli klientům nově
Vytvořili jsme unikátní projekt webových stránek zdarma v profesionální kvalitě (http://zdarma.banan.cz/), za cca 9 měsíců využívání jsme se dostali k téměř 2 tis. používaných instalacím! Zároveň, kdo má zájem web mu vytvoříme, upravíme a jestli je spokojený služby využije. Kdo to nabízí ? Nikdo, pouze my http://www.banan.cz/profiweb-zdarma#banan .
Zároveň pro odlišení výrazu a lepší pochopení toho, co znamená v banan.cz NONSTOP podpora, jsme umístili kameru na www.banan.cz . Pro velkou část firem nonstop podpora znamená telefon pod polštářem technika, pro nás ne!! V případě, že máte dotazy spíše nadstandardní, respektive takové, s kterými by vám jiné firmy nepomohly, v rámci podpory služeb, doporučuji obracet se na noční a víkendové směny, jsou méně vytížené a rádi vyřeší více požadavků i mimo rámec webhostingových služeb.
A nyní pro vás připravuje novou administraci a výrazné urychlení pošty :)
bože já se divím, že jste se ještě z takových klientů nezbláznili 
) 
2012 ©