Workflow
Automatizace celého nebo části podnikového procesu, během kterého jsou dokumenty, informace nebo úkoly předávány od jednoho účastníka procesu k druhému podle sady procedurálních pravidel tak, aby se dosáhlo nebo přispělo k plnění celkových/globálních podnikových cílů.Typy workflow podle charakterů procesů
Administrativní workflow
Určen k vyřizování každodenní agendy – vystavení objednávky, sledování výdajů, vyřízení reklamace, registrace vozidla
Ad hoc workflow
Založeno na náhodnosti vzniku procesu – průběh není předem popsán, Procesy nejsou standardizované, jsou většinou jedinečné a je nutné je definovat až v okamžiku jejich vzniku, Příklad: požadavek na na speciální výrobu PC – náhodně (rozeslat projektantům požadavek na zpracování výrobního postupu, zpracování nabídky, ohodnocení dodavatelských rizik, zorganizovat schůzku všech zainteresovaných)
Kolaborativní workflow
Podporuje především týmovou spolupráci, příklad: vypracování marketingového plánu pro uvedení nového výrobku na trh (základní obrysy marketingového plánu – prostřednictvím šablony, dopracování do podrobností, doplnění regionálních zvláštností z poboček, případné změny při realizaci)
Produkční workflow
Podporuje hlavní podnikové procesy – vytváří přidanou hodnotu k finálnímu produktu na kterém závisí spokojenost zákazníka, Příklad: pojistné plnění u automobilové nehody (oskenování originální žádosti o vyplacení pojistného, zkontrolování oproti předpisům, další zpracování podle typu nehody a zranění)
2012 ©